Glerups er en familiedrevet virksomhed, som sælger sine produkter over hele verden. Respekt for dyr, mennesker og natur har været en del af virksomhedens DNA fra begyndelsen. Derfor er det også afgørende, at kunderne får en god og tryg oplevelse, når de køber virksomhedens produkter.
Samtidig med at en større del af salget er flyttet online, har Glerups oplevet et voksende problem med falske hjemmesider. Kunder kontaktede virksomhedens kundeservice, fordi de troede, at de havde handlet hos Glerups, men aldrig modtog deres varer.
”Vi går meget op i, at både nye og eksisterende kunder har nem adgang til at købe Glerups og kan føle sig trygge. I takt med at vores brand vokser, er der også flere svindlere, der interesser sig for det. Her hjælper Patrade os med at passe på kunderne,” siger Christina Flindt Bjerg Albæk, Head of Marketing, Communications & Commercial Activities hos Glerups.
Fra overvågning til konkret handling
Glerups bruger Patrades Online Brand Protection til at identificere og bekæmpe falske hjemmesider globalt. For virksomheden var det afgørende at vælge en samarbejdspartner, der ikke alene kunne finde problemerne, men også handle på dem.
“Vi havde tidligere været i dialog med andre udbydere, som kunne vise os, hvor problemerne var. Det afgørende ved Patrades løsning er, at de også kan gøre noget ved dem. De observerer ikke bare. De handler og får de falske hjemmesider fjernet,” siger Christina Flindt Bjerg Albæk.
Indsatsen omfatter hele verden, og Glerups' distributører bidrager også ved at gøre opmærksom på mistænkelige hjemmesider. Langt de fleste bliver imidlertid opdaget gennem Patrades løbende arbejde, før Glerups selv når at se dem.
“Vi bliver overraskede, når vi ser rapporterne, for der er mange falske hjemmesider. En stor del bliver fundet og håndteret af Patrade, før vi selv opdager dem. Det giver os ro,” siger hun.
Færre henvendelser til kundeservice
Effekten kunne også mærkes i den kolde del af året, hvor interessen for Glerups produkter stiger. Her oplevede virksomheden en reduktion i antallet af henvendelser fra kunder, der var blevet snydt. Umiddelbart inden interviewet i sommeren 2026 havde Christina tjekket med kundeservice, som ikke havde modtaget henvendelser om svindel i den seneste periode. Kundeservice blev meget ofte kontaktet før samarbejdet med Patrade blev indledt.
“Det vigtigste for os er kunderne. Det er enormt frustrerende at betale for en vare, som aldrig kommer. Vi vil gerne skåne vores kunder for den oplevelse, og her gør Patrades arbejde en mærkbar forskel,” siger hun.
Online Brand Protection er derfor også blevet en del af Glerups kommunikation. På virksomhedens hjemmeside fortæller Glerups, at den aktivt arbejder for at beskytte kunderne mod svindel.
”Det sender et klart signal om, at vi tager ansvar og gør noget aktivt for at passe på vores kunder. Når man køber et par Glerups, skal man også være sikker på, at det faktisk er et par Glerups, man får.”
En samarbejdspartner, der forstår hverdagen
For Glerups handler et godt samarbejde ikke kun om faglig ekspertise. Det handler også om at forstå virksomhedens brand, hverdag og konkrete udfordringer, så løsningerne bliver enkle og effektive.
“Patrade spørger hurtigt ind til problematikken, finder svaret og får den løst. Der er ikke lange møder eller unødigt tidsforbrug. De forstår vores udfordringer og tager ejerskab og handler. Det gør samarbejdet både overskueligt og effektivt,” siger Christina Flindt Bjerg Albæk.
Hun er derfor ikke i tvivl om værdien:
“Patrades proaktivitet og professionalisme er guld værd for os. Vi kan koncentrere os om det, vi er gode til: at producere og sælge hjemmesko og give vores kunder en god oplevelse.”
