Mange virksomheder sender en e-mail med en julehilsen til deres kunder. Selvom der ligger gode intentioner bag, er det vigtigt at være opmærksom på, at en elektronisk julehilsen kan blive betragtet som markedsføring og derfor som udgangspunkt er omfattet af den såkaldte spam-regel i markedsføringslovens § 10.
Er en julehilsen markedsføring?
En e-mailhilsen anses ofte for at have et kommercielt sigte – især hvis den indeholder branding (logo, slogan, link til hjemmeside osv.), og der ligger en bagvedliggende intention om at sælge produkter eller ydelser eller et ønske om at styrke relationen til kunden.
I sådanne tilfælde skal e-mailen betragtes som markedsføring. Det betyder, at man skal overholde kravene i markedsføringslovens § 10, før man sender sin julehilsen.
Hvis hilsenen derimod udelukkende er en neutral, personlig besked uden nogen form for kommerciel hensigt, kan den falde uden for § 10. Det gælder dog sjældent i praksis.
Kræver en julehilsen pr. e-mail samtykke?
Da der oftest vil være en kommerciel intention bag en julehilsen, må virksomheder som hovedregel kun sende en julehilsen pr. e-mail til personer, der på forhånd har givet et gyldigt samtykke.
Hvornår er et samtykke til markedsføring gyldigt?
Et samtykke skal opfylde betingelserne om at være:
- frivilligt
- specifikt
- informeret
- givet aktivt
Samtykke kan f.eks. gives, når en kunde accepterer at modtage markedsføring fra virksomheden ved køb på dens webshop eller ved oprettelse af en kundekonto.
Undtagelsen: Når kundens e-mail kan bruges uden nyt samtykke
En virksomhed kan sende elektronisk markedsføring uden særskilt samtykke, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:
- Kunden har købt et produkt hos jer.
- I har modtaget kundens e-mail i forbindelse med købet.
- I gør kunden tydeligt opmærksom på, at e-mailen kan bruges til markedsføring.
- I informerer om, at kunden gratis og nemt kan frabede sig det.
- Markedsføringen vedrører virksomhedens egne produkter, som minder om dem, kunden allerede har købt.
En julehilsen vil dog ofte ikke opfylde betingelsen om “tilsvarende produkter”, og derfor vil undtagelsen sjældent kunne bruges.
Hvad hvis man ikke har samtykke?
Hvis jeres kunder ikke har givet samtykke til at modtage elektronisk markedsføring, kan man sende en julehilsen som fysisk post. Her skal man blot være opmærksom på, at man ikke må sende en julehilsen til personer, der er tilmeldt den såkaldte Robinson-liste.
Virksomheder må derimod gerne sende fysisk post til personer, der ikke står på Robinsonlisten.
